テスターや営業担当者から「この画面でエラーが出る」とチャットで連絡を受けたものの、別の投稿に埋もれて修正されないままになっていませんか。Excelのバグ管理表を使っていても、担当者やステータスの更新が滞ると、調査中なのか修正済みなのか、再テストが必要なのか分からなくなります。@pocketで不具合や障害、社内IT部門への問い合わせを1件ずつチケットとして登録し、発生環境、再現手順、スクリーンショット、ログ、担当者、対応期限、修正内容、テスト結果をまとめて管理することで、対応漏れやリリース前の確認漏れを防ぎやすい開発体制をつくります。
AT A GLANCE
バグ、システム障害、社内IT問い合わせをチケット化し、再現手順、画面、ログ、担当者、修正内容、テスト結果、本番反映まで一元管理します。
不具合ごとに独立したチケットを作成し、担当者、期限、ステータスを設定します。チャットの投稿順に左右されず、未対応の案件を一覧から確認できます。
発生画面、利用環境、再現手順、期待する動作、実際の動作などの項目を共通化し、調査に必要な情報が不足した報告を減らしやすくします。
画面キャプチャ、操作動画、エラーログ、関連資料を対象チケットへ添付し、文字だけでは伝わりにくい不具合の状況を開発担当者へ共有します。
調査中、修正中、レビュー待ち、テスト待ち、本番反映待ちなどの状態を一覧化し、現在どの工程で止まっているか確認しやすくします。
修正担当者、レビュー担当者、テスト担当者、確認日を記録し、修正しただけで再テストされていない不具合を見つけやすくします。
対象リリース、重要度、テスト結果、ステータスでチケットを絞り込み、リリース判断に必要な未完了案件を開発リーダーやPMが確認できます。
原因、修正内容、影響範囲、テスト結果を蓄積し、類似するエラーが発生した際に過去の対応を検索できる状態をつくります。
営業担当者、カスタマーサポート、社内利用者には必要な報告項目だけを表示し、技術用語を詳しく知らなくても状況を登録しやすい運用を設計できます。
バグ管理と同様に、社内の端末やアカウントに関する問い合わせを受付、担当者、期限、対応履歴で管理し、メールや口頭だけに依存する運用を見直せます。
@pocketのライトプランは、1ユーザー月額300円、最低5ユーザーの月額1,500円から利用できます。まず一つの開発プロジェクトや社内IT窓口から始め、必要な項目と運用を確認しながら対象を広げられます。
HOW IT WORKS
実際の利用場面を、イメージ図とあわせて紹介します。
※掲載画像は活用イメージであり、実際の画面とは異なります。 テスターや営業、カスタマーサポートが対象プロジェクトと機能を選択し、発生環境、再現手順、期待する動作、実際の動作を入力します。スクリーンショットやログも同じチケットへ添付し、担当エンジニアへ必要な情報をまとめて共有します。
※掲載画像は活用イメージであり、実際の画面とは異なります。 開発リーダーやPMが、担当者、重要度、期限、対象リリース、ステータスでチケットを絞り込みます。エンジニアの修正結果、レビュー担当者の確認、テスターの再テスト結果を確認し、リリース前に残っている不具合をフォローします。
はい、不具合ごとにチケットを作成し、プロジェクト、機能、再現手順、重要度、担当者、期限、対応状況、修正結果を管理する運用を構築できます。自社の開発工程に合わせて登録項目やステータスを設計します。
はい、スクリーンショット、関連資料、ログファイルなどを対象チケットへ添付する運用ができます。利用できるファイル形式、容量、保存上限は契約プランや利用環境を確認する必要があります。
はい、未対応、調査中、修正中、レビュー待ち、テスト待ち、テスト完了、本番反映待ち、完了などのステータスを設定できます。複雑な状態遷移や操作制限が必要な場合は、プラグインまたはカスタマイズの検討が必要です。
はい、プロジェクト、機能、エラー内容、原因、修正内容、キーワードなどから過去のチケットを検索できます。検索しやすくするには、機能区分、原因分類、対応結果などの入力ルールをそろえることが重要です。
はい、パソコン、アカウント、ネットワーク、業務システムなどの問い合わせをチケットとして登録し、受付、担当者、期限、対応履歴、完了状況を管理できます。自動通知や外部メールからの自動登録が必要な場合は、プラグイン、外部連携、またはカスタマイズの確認が必要です。
業務内容を伺い、アプリ構成や必要なプラグイン、カスタマイズをご案内します。
