店舗やコールセンター、サポート部門が受け付けた問い合わせ、クレーム、要望、お褒めの言葉を登録し、対応履歴、担当者、進捗状況、原因、再発防止策まで一元管理する活用方法です。過去の類似事例を検索できるため、経験の浅い担当者でも対応方針を確認しやすくなり、担当変更や引き継ぎの際も対応経緯を共有できます。蓄積したお客様の声は、店舗、商品、サービス、発生原因などの条件で集計し、今後の業務改善や再発防止に活用します。
AT A GLANCE
問い合わせ、クレーム、お客様の声、対応履歴、原因、再発防止策を一元管理し、対応進捗の共有と店舗・サービス改善に活用します。
受付内容、担当者、店舗への確認、お客様への回答、対応結果を同じ案件へ記録し、メールや個人のメモを探さずに対応経緯を確認しやすくします。
対応状況、担当者、重要度、対応期限を一覧で確認し、対応が止まっている案件や優先してフォローするクレームを把握しやすくします。
過去の類似案件、回答内容、対応時の注意点を検索できるため、経験の浅い担当者も事例を確認しながら対応方針を検討できます。
お客様とのやり取りや社内確認の履歴を時系列で共有し、担当者が休みの場合や異動した場合でも、それまでの経緯を踏まえて対応を継続できます。
店舗、商品、サービス、問い合わせ区分、発生原因などで内容を集計し、繰り返し寄せられている意見や改善すべき業務を確認できます。
クレームの原因、対応結果、店舗への指導内容、再発防止策を記録し、同じ問題が発生した際の確認資料として活用できます。
HOW IT WORKS
実際の利用場面を、イメージ図とあわせて紹介します。
※掲載画像は活用イメージであり、実際の画面とは異なります。 店舗スタッフやサポート担当者が、受付日時、店舗、商品・サービス、問い合わせ区分、お客様の申し出内容を登録します。店舗への確認、お客様への連絡、回答内容も同じ案件へ追記し、担当者が変わっても対応経緯を確認できるようにします。
※掲載画像は活用イメージであり、実際の画面とは異なります。 サポート責任者が未対応、確認中、回答待ちなどの進捗を確認し、停滞している案件を担当者へフォローします。店舗運営部門は店舗別、商品別、原因別の集計から繰り返し発生している問題を確認し、再発防止や業務改善に活用します。
SCREEN & MOVIE
実際の操作や画面構成を確認できます。
お客様からの問い合わせ一覧になります。
1 / 3はい、店舗スタッフがパソコン、タブレット、スマートフォンから受付内容を登録し、本部のサポート担当者と同じ案件情報を共有する運用を構築できます。店舗ごとの入力・閲覧範囲は、必要な権限構成を確認したうえで設計します。
はい、商品、店舗、問い合わせ区分、発生原因、キーワードなどから過去の案件を検索し、回答内容や対応結果を確認できます。検索しやすくするため、受付区分や原因分類などの登録ルールをそろえることが重要です。
かんばんビューのオプションを利用することで、進捗別に案件を表示し、ドラッグ＆ドロップで状態を変更する運用を想定できます。正式なオプション名、対応環境、利用条件は導入前に確認が必要です。
はい、店舗、商品・サービス、問い合わせ区分、発生原因、受付期間などを登録しておくことで、条件別の一覧や集計を作成できます。複雑なクロス集計や独自の分析画面が必要な場合は、プラグインまたはカスタマイズの検討が必要です。
はい、受付内容、店舗への確認、お客様への連絡、回答内容、対応結果を案件ごとに記録することで、新しい担当者が過去の経緯を確認して対応を引き継げます。
業務内容を伺い、アプリ構成や必要なプラグイン、カスタマイズをご案内します。
